Questions Fréquentes
Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@kovrae.com avec votre numéro de commande.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de spams ou contactez-nous.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction de votre localisation :
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrables.
- Union Européenne : 7 à 15 jours ouvrables.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
Proposez-vous une livraison express ?
Non, mais une option de livraison premium qui couvre la perte, la casse et le vol durant la livraison est disponible en France métropolitaine au tarif de 4,90 €.
Produits
Proposez-vous une garantie de satisfaction ?
Oui, nous proposons une garantie "Satisfait ou remboursé" pendant 30 jours pour certains produits. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour et remboursement ou contactez notre service client.
Les produits Kovraé conviennent-ils à tous les types de peau ?
La plupart de nos produits sont adaptés à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Nous vous recommandons de lire les descriptions produit pour vérifier les spécificités.
Comment savoir quel produit est fait pour moi ?
Nous vous invitons à explorer nos catégories par préoccupations (ex. : acné, anti-âge, perte de cheveux) pour trouver des solutions adaptées à vos besoins. Si vous avez des questions, notre service client est là pour vous guider.
Retours et Remboursements
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@kovrae.com en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables.
Contact et Assistance
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@kovrae.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure sur l’email de confirmation que vous avez reçu après l’achat.
Proposez-vous une assistance après-vente ?
Oui, notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions sur l’utilisation de nos produits.